Пересмотр вендорской поддержки

Когда это нужно

Счёт за поддержку приходит раз в год и растёт, а обращений в неё — единицы. Или наоборот: поддержку понизили ради экономии, а теперь непонятно, чем это грозит при следующем инциденте.

По исследованию КРОК (май 2026, 200 ИТ-директоров компаний с выручкой от 5 млрд руб.) 68% компаний отказываются от премиальной поддержки вендоров — это самая массовая мера экономии на рынке. Проблема в том, что решение почти всегда принимается по строке в бюджете, а не по анализу рисков.

Что разбираем

• Что вы фактически покупаете. Уровни поддержки по каждому договору, время реакции и восстановления, что входит в базовый уровень, а что — только в премиальный
• Что вы фактически используете. Статистика обращений за 2–3 года: сколько было, какой критичности, решались ли они силами вендора или своей командой
• Цена простоя. Сколько стоит час недоступности каждой системы — без этой цифры разговор о поддержке беспредметен
• Чем закрывается разрыв. Свои компетенции, партнёр, расширенная гарантия, запас оборудования — альтернативы премиальному уровню и их реальная стоимость
• Условия выхода. Можно ли вернуться на прежний уровень без штрафа и повторной платы за вход — частая ловушка в договорах

Что на выходе

Таблица решений по каждому договору: понизить, оставить, отказаться, заменить — с расчётом экономии и явным указанием, какой риск вы при этом принимаете. Отдельно — перечень систем, где понижать нельзя, и обоснование для разговора с финансовой службой.

Сроки

2–3 недели в зависимости от количества договоров.

Почему у нас

Мы не перепродаём лицензии и поддержку и не получаем вознаграждения от вендоров. Рекомендация «оставить премиальный уровень» для нас такой же нормальный вывод, как и рекомендация от него отказаться.

Смежные услуги

Оптимизация ИТ-затрат · Аудит подрядчиков и ставок · Карта отложенных решений · Экспертиза ИТ-контрактов

С чего начать

Пришлите перечень договоров поддержки и годовые суммы — скажем, где виден потенциал, ещё до начала работы.