Дизайн-сессии по продуктам и сервисам

Кому и зачем

Идея нового сервиса обсуждается месяцами на совещаниях и не двигается: у каждого участника своё представление о пользователе и о том, что считать успехом. Работа буксует на согласованиях, а не на разработке.

Дизайн-сессия сводит команду в один день или два и доводит обсуждение до конкретных вариантов решения с оценкой и планом проверки. Подготовка включает сбор исходных данных о пользователях, ограничениях и текущих показателях, чтобы группы работали с фактами.

Формат подходит для проработки новых сервисов, для пересборки процессов обслуживания и для доработки решений, которые не дают ожидаемого результата.

Что входит в работу

• Подготовка: данные о пользователях и процессах, технические и правовые ограничения, текущие показатели
• Формулировка задачи сессии и критериев отбора решений
• Сценарий: работа групп, генерация вариантов, критика, отбор
• Модерация и сопровождение групп
• Проработка отобранных вариантов до уровня, пригодного для оценки трудоёмкости
• План проверки гипотез: что проверяем, каким способом, какой результат считаем подтверждением
• Оформление итогов и передача материалов команде разработки

Как проходит

1. Неделя 1. Подготовка: сбор данных, ограничения, согласование задачи и критериев
2. Неделя 2. Сессия: один или два дня групповой работы
3. Неделя 3. Оформление: проработанные варианты, план проверки, передача материалов

Что получает заказчик

• Сводка исходных данных и ограничений
• Проработанные варианты решения с оценкой по согласованным критериям
• План проверки гипотез с описанием способов и ожидаемых результатов
• Материалы для команды разработки

Почему АНО

АНО «Цифровые платформы» не занимается системной интеграцией и не входит в партнёрские программы вендоров: у организации нет коммерческого интереса в конкретном решении, поэтому выводы можно показывать совету директоров и регулятору.

Работа опирается на практику оценки цифровой зрелости и сопровождения программ трансформации, поэтому рекомендации учитывают отчётность, к которой организация обязана, а не только внутреннюю логику проекта.

Частые вопросы

Чем дизайн-сессия отличается от мозгового штурма? Мозговой штурм генерирует идеи, дизайн-сессия доводит их до вариантов, оценённых по заранее согласованным критериям, и до плана проверки. Без критериев отбор превращается в спор о вкусах.

Нужны ли исследования пользователей до сессии? Желательны. Если данных нет, в подготовку включается быстрый сбор: интервью с несколькими пользователями и разбор обращений в поддержку. Иначе группы работают на догадках.

Что делать с результатами дальше? Проверять гипотезы по плану и возвращаться к отобранным вариантам с данными. Отдельно оценивается трудоёмкость, чтобы приоритеты расставлялись с учётом стоимости.

Смежные услуги

Пользовательские исследования · Стратегические сессии · Разработка ИИ-решения · Стратегия цифровой трансформации

С чего начать

Опишите продукт или процесс, который нужно проработать, и состав команды. Предложим подготовку и сценарий сессии.