Антикризисный PR

Кому и зачем

Кризис в коммуникациях развивается быстрее, чем внутренние согласования. Утечка данных, сбой сервиса, судебное разбирательство, конфликт с партнёром, публикация с обвинениями: в первые часы решается, будет ли позиция компании услышана вообще. Молчание в этот период трактуется аудиторией не в пользу компании.

Услуга включает две части. Первая: подготовка заранее, когда сценарии, роли и заготовки заявлений разрабатываются в спокойном режиме. Вторая: сопровождение во время инцидента, когда решения принимаются в сжатые сроки и цена ошибки в формулировке высокая.

Работа рассчитана на компании, органы власти и госкомпании, у которых есть чувствительные зоны: персональные данные, непрерывность сервиса, регуляторные требования, крупные проекты с общественным вниманием.

Что входит в работу

• Разбор зон риска: какие события способны перерасти в публичный кризис и какие аудитории затрагивают
• Сценарии реагирования по типам ситуаций, с последовательностью шагов и сроками
• Схема принятия решений: кто входит в оперативную группу, кто согласует заявления, кто выступает публично
• Заготовки заявлений по вероятным сценариям, включая формулировки для первого часа
• Подготовка спикеров: поведение в интервью, работа с неудобными вопросами, тренировочные разборы
• Коммуникация с внутренними аудиториями: сотрудники, партнёры, клиенты, регулятор
• Мониторинг в режиме инцидента: отслеживание публикаций и обсуждений, оценка динамики
• Сопровождение после инцидента: восстановление повестки и возвращение к обычному режиму коммуникаций

Как проходит

1. Диагностика, 2 недели. Разбор зон риска, интервью с руководителями, оценка текущей готовности и скорости согласований
2. Подготовка, 2–4 недели. Сценарии, схема решений, заготовки заявлений, регламент работы оперативной группы
3. Тренировка, 1 неделя. Разбор учебной ситуации с оперативной группой и спикерами, корректировка регламента по итогам
4. Режим сопровождения, по факту инцидента. Оперативная поддержка: заявления, работа с редакциями, мониторинг, ежедневная сводка

Что получает заказчик

• Карта коммуникационных рисков с оценкой вероятности и последствий
• Сценарии реагирования по типам ситуаций с пошаговым порядком действий
• Регламент оперативной группы: роли, сроки, порядок согласования заявлений
• Заготовки заявлений и ответов на типовые вопросы, готовые к быстрой адаптации
• Материалы по итогам тренировки с перечнем узких мест в процессе
• Отчёты и ежедневные сводки в период сопровождения инцидента

Почему АНО

Значительная часть кризисов в технологической сфере связана с данными, сбоями и регуляторными требованиями. Организация ведёт работу по регулированию цифровых рынков и разбирается в том, какие обязательства возникают у компании в такой ситуации, поэтому коммуникационная позиция согласуется с фактическими требованиями, а не противоречит им.

АНО не продаёт лицензии, не занимается интеграцией и не участвует в партнёрских программах вендоров. У организации нет интереса смещать объяснение причин инцидента в сторону конкретного поставщика или технологии.

Частые вопросы

Можно обратиться, когда кризис уже начался? Да. В этом случае работа начинается с оценки ситуации и подготовки первого заявления, а сценарии и регламент дорабатываются параллельно.

Заменяет ли это работу юристов? Нет. Юридическая позиция готовится вашими юристами, коммуникационная согласуется с ней. Расхождение между заявлениями и правовой позицией создаёт дополнительный риск.

Как часто нужно обновлять сценарии? Практика показывает разумным пересмотр раз в год, а также после значимых изменений: новых продуктов, изменения регулирования, реорганизации.

Смежные услуги

Внешний пресс-центр · PR в российских медиа · Продвижение в социальных сетях · Соответствие требованиям в области ИИ

С чего начать

Опишите зоны, которые вызывают наибольшее беспокойство, и порядок согласования публичных заявлений сегодня. Пришлите материалы по прошлым инцидентам, если они были. По итогам разбора предложим состав подготовки и режим сопровождения.