Главный вопрос до начала: какое решение будет принято и кем. Без ответа объём работ определяется бюджетом, а не задачей.
Типичная судьба заказного исследования: двести страниц, презентация на час, ссылка на файл в переписке и полное отсутствие последствий. Причина почти всегда в постановке, а не в качестве работы.
Какое решение будет принято по результатам и кто его принимает. Если ответа нет, исследование превращается в сбор информации вообще, а его объём определяется бюджетом, а не задачей. Если ответ есть, из него выводится и состав работ, и глубина, и формат результата.
Эти три задачи требуют разных методов и разного бюджета, и смешение их в одном техническом задании даёт результат, который не годится ни для чего. Разбор рынка мы ведём через исследование рынка под задачу, работу с пользователями через пользовательские исследования.
Значительная часть вопросов закрывается тем, что уже есть в учётных системах: поведение клиентов, структура обращений, воронка продаж. Это дешевле и быстрее внешнего исследования, но требует отдельной работы по подготовке и интерпретации. Такую работу мы делаем в рамках анализа данных под управленческую задачу.
Заказчиком выступает тот, кто принимает решение, а не служба, которая организует закупку исследования. Если постановку делает одно подразделение, а решение принимает другое, результат почти гарантированно не совпадёт с ожиданием. Полчаса разговора с тем, кто будет принимать решение, экономят недели работы.
Работающий формат это короткий документ с выводами и рекомендациями, за которым стоит приложение с данными и методикой. Обратный порядок, когда основной документ это данные, а выводы вынесены в конец, приводит к тому, что до выводов доходят единицы.
Отдельно полезно фиксировать, чего исследование не показывает. Ограничения метода, названные явно, защищают от чрезмерных выводов лучше, чем любые оговорки в тексте.
Исследование, подтвердившее ожидания заказчика полностью, стоит перечитать: скорее всего, вопросы были поставлены так, что другого ответа быть не могло. Ценность работы как раз в тех выводах, которые расходятся с предположениями. Порядок здесь простой: сначала проверяется метод, и если метод корректен, обсуждается решение, а не переформулировка выводов.
Ориентиры: разбор собственных данных от двух до четырёх недель, кабинетное исследование рынка от трёх до шести, полевые пользовательские исследования от четырёх до восьми. Сжатие сроков возможно за счёт сужения вопроса, но не за счёт метода.
