Сколько на самом деле стоит искусственный интеллект: статьи затрат, которые не попадают в смету

Смета на внедрение обычно содержит стоимость лицензий и работ по интеграции. Реальная стоимость владения складывается иначе, и разрыв между сметой и фактом за первый год работы бывает двукратным.

Что обычно не посчитано

• Стоимость обращений к модели в промышленном режиме. Пилот считался на сотнях запросов, эксплуатация идёт на сотнях тысяч.
• Подготовка и поддержание данных. Это постоянная работа, а не разовый этап, и она требует людей.
• Дообучение и повторные замеры качества. Периодичность зависит от того, насколько быстро меняются входные данные.
• Разбор ошибочных срабатываний. Кто-то должен их смотреть, и это рабочее время, а не фон.
• Резервный сценарий. Что делает процесс, когда сервис недоступен, и сколько стоит этот сценарий.

Откуда берётся двукратный разрыв

Основной вклад дают два фактора: объём обращений и человеческая работа вокруг модели. Первый недооценивают, потому что считают по пилотной нагрузке. Второй не считают вовсе, потому что он размазан по существующим сотрудникам и не выглядит как отдельная статья.

Как считать заранее

Работающий подход состоит в том, чтобы посчитать стоимость одной операции целиком: обращение к модели, проверка результата человеком в той доле случаев, где она нужна, и обработка ошибок. Дальше это умножается на реальный объём операций. Такой расчёт обычно меняет решение о границах применения: часть сценариев после него отпадает как экономически бессмысленная.

Эту работу мы делаем в рамках аудита ИИ-затрат, в том числе для уже работающих решений, где счёт за месяц оказался неожиданным.

Что меняется при собственной инфраструктуре

Развёртывание модели на своих мощностях убирает плату за обращения и добавляет капитальные затраты, стоимость электроэнергии и людей, которые это обслуживают. Точка равновесия зависит от объёма: при небольшой нагрузке внешний сервис дешевле почти всегда, при высокой и стабильной собственная инфраструктура окупается. Считать надо на трёхлетнем горизонте и с учётом того, что оборудование устаревает быстрее, чем списывается.

Эффект считается отдельно

Затраты и эффект часто смешивают, и получается спор о том, окупилось или нет, без общей базы. Эффект считается по показателю процесса до и после, с учётом того, что часть изменений произошла бы и без внедрения. Порядок расчёта описан в услуге расчёта экономического эффекта внедрения продукта.

Что делать с уже работающим решением

Если решение уже в эксплуатации и счёт растёт, чаще всего помогает не смена поставщика, а разбор структуры обращений. Обычно обнаруживается небольшая доля сценариев, дающая основную часть расходов, и именно они поддаются оптимизации. Операционная часть этой работы описана в поддержке и мониторинге ИИ-систем.